1. Éligibilité aux Remboursements
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Des remboursements peuvent être envisagés dans les cas suivants :
1. Commande Incomplète : Si votre commande n’a pas été entièrement livrée dans un délai de 72 heures suivant la date convenue.
2. Exécution Incorrecte de la Commande : Si les services fournis ne correspondent pas aux spécifications indiquées dans votre commande.
2. Situations Non Remboursables
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Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Prestation du Service : Une fois que les services ont été entièrement fournis conformément aux termes convenus, aucun remboursement n’est applicable.
• Frais de Tiers : Tous les frais engagés auprès de plateformes ou services tiers lors de l’exécution de votre commande ne sont pas remboursables.
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison du service.
2. Fournissez des Détails : Incluez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et toute documentation à l’appui.
4. Traitement du Remboursement
À la réception de votre demande de remboursement :
• Examen : Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 7 jours ouvrables.
• Approbation : Si elle est approuvée, le remboursement sera traité vers votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
5. Exclusions
Veuillez noter que les remboursements ne s’appliquent pas dans les situations suivantes :
• Erreur du Client : Si des informations incorrectes ou incomplètes ont été fournies lors du processus de commande, entraînant des problèmes dans la livraison du service.
• Violation de la Politique : Si les termes et conditions de nos services ont été enfreints.
6. Mises à Jour de la Politique
ViralMoon se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Il incombe au client de consulter périodiquement cette politique pour prendre connaissance d’éventuels changements.
Pour toute assistance ou question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]