1. Introduction
Politique de réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre contenu, contactez-nous par email à [email protected]. Toutes les réclamations seront examinées et traitées sous 7 jours ouvrés, et les résultats seront communiqués au demandeur. Pour faire appel ou demander un réexamen, renvoyez votre demande à [email protected].
Politique d’appel
Si vous êtes mentionné dans notre contenu et souhaitez faire appel de sa suppression, notifiez-nous par email à [email protected]. En cas de litige, une instance neutre tranchera.
2. Définitions
« Données personnelles » désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne, comme le nom, l’adresse email ou les détails de facturation.
« Traitement » signifie toute opération effectuée sur des données personnelles, notamment la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, la modification, l’utilisation, la divulgation ou la destruction.
« Responsable » désigne la personne physique ou morale déterminant les finalités et moyens du traitement des données personnelles. Aux fins du GDPR, nous agissons en tant que Responsable.
« Personne concernée » désigne toute personne physique identifiée ou identifiable dont les données personnelles sont traitées.
3. Types de données collectées
Nous collectons des informations dans trois catégories principales : (i) données des visiteurs, (ii) données des clients et (iii) contenu utilisateur.
3.1 Données des visiteurs
Informations de contact : si vous nous contactez par email ou via les réseaux sociaux, nous pouvons collecter votre nom, votre email et toute autre information que vous fournissez volontairement.
Cookies et technologies de suivi : nous utilisons des cookies et technologies similaires pour analyser l’interaction avec le Site et améliorer l’expérience utilisateur (IP, type de navigateur, pages référentes, localisation si activée).
Données collectées automatiquement : lors de votre visite, nous pouvons collecter des informations techniques telles que votre IP, région géographique, navigateur et système d’exploitation.
3.2 Données des clients
Informations de compte : lors de l’inscription ou d’un achat, nous pouvons collecter votre email, pseudonyme sur les plateformes et autres données fournies pour la transaction.
Informations de paiement : pour les achats, vous pouvez fournir des détails de carte ou portefeuille crypto à un prestataire tiers ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
Interactions et support : nous pouvons enregistrer les logs de chat, échanges d’emails ou autres interactions pour le support et la résolution de problèmes.
3.3 Contenu utilisateur
Contenu promotionnel : le texte, images ou autres contenus fournis pour des fins promotionnelles sont traités uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services.
4. Bases légales du traitement (GDPR)
Nous traitons les données personnelles sur la base d’au moins une des bases légales suivantes :
Consentement (Art. 6(1)(a) GDPR) : lorsque vous avez donné un consentement clair pour un objectif spécifique (ex. newsletter).
Contrat (Art. 6(1)(b) GDPR) : lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat (ex. prestation de service).
Obligation légale (Art. 6(1)(c) GDPR) : lorsque le traitement est requis par la loi (ex. obligations fiscales).
Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) GDPR) : lorsque nécessaire à la prévention de fraudes ou autres intérêts légitimes, sans porter atteinte à vos droits fondamentaux.
5. Comment nous utilisons vos données
Fourniture de services : exécution des commandes, gestion des campagnes promotionnelles sur Instagram, Telegram ou YouTube pour votre compte.
Support client : réponses aux demandes, résolution de litiges, assistance technique.
Analyse et amélioration : suivi du trafic, analyse des tendances, optimisation des services.
Marketing & mises à jour : envoi d’emails promotionnels avec votre accord ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Sécurité & prévention des fraudes : détection des accès non autorisés, investigations, garantie de l’intégrité du service.
6. Partage et divulgation des données
6.1 Prestataires tiers
Nous pouvons partager vos données avec des prestataires tiers de confiance pour des fonctions telles que le paiement, l’analytique ou l’email marketing. Ils n’ont accès qu’aux données nécessaires et sont tenus à la confidentialité.
6.2 Conformité & obligations légales
Nous pouvons divulguer des données si la loi, une ordonnance judiciaire ou la protection de droits l’exige.
6.3 Transferts commerciaux
En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou faillite, vos données peuvent être transférées ou vendues dans le cadre de la transaction, tout en préservant leur confidentialité.
7. Transferts internationaux de données
Selon votre localisation, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays aux lois différentes. Nous mettons en place des garanties appropriées (ex. Clauses Contractuelles Types).
8. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités de cette Politique ou selon les obligations légales. Les durées varient selon contrats, lois, délais de prescription et votre consentement.
Pour demander la suppression, contactez [email protected]. Nous répondrons sauf obligation légale ou intérêt commercial légitime à conserver certaines données.
9. Cookies & technologies de suivi
Nous utilisons des cookies pour :
- Reconnaître visiteurs nouveaux ou récurrents,
- Enregistrer vos préférences,
- Analyser le trafic et les tendances,
- Améliorer l’expérience utilisateur.
Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; les désactiver peut altérer certaines fonctionnalités.
10. Protection des mineurs
Le Site et les Services s’adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment les données des mineurs. Si vous suspectez qu’il en est autrement, contactez-nous immédiatement à [email protected].
11. Vos droits
Conformément au GDPR ou lois similaires, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition, de retrait de consentement et de dépôt de réclamation.
Pour exercer vos droits, contactez [email protected]. Une vérification d’identité peut être demandée.
12. Droits en Californie (CCPA/CPRA)
Si vous êtes résident californien, vous pouvez :
- Connaître catégories et éléments de données collectées,
- Demander suppression (avec exceptions),
- Corriger données inexactes,
- Vous opposer à la vente ou au partage (nous ne vendons pas de données),
- Ne pas subir de discrimination.
Pour exercer ces droits, suivez la Section 11.
13. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, serveurs sécurisés, accès restreint) pour protéger vos données, sans garantie de sécurité absolue.
14. Mises à jour de la Politique
Nous pouvons modifier cette Politique à tout moment. Les mises à jour sont publiées ici avec la date de « Dernière mise à jour ». Les changements majeurs peuvent être annoncés par email ou notification sur le Site. La poursuite de votre utilisation après modifications implique votre acceptation.
15. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation sur cette Politique ou nos pratiques, contactez :
Email : [email protected]
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