1. Elegibilidad para Reembolsos
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Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:
1. Pedido Incompleto: Si su pedido no se ha entregado por completo dentro de las 72 horas posteriores al tiempo acordado.
2. Cumplimiento Incorrecto del Pedido: Si los servicios proporcionados no coinciden con las especificaciones descritas en su pedido.
2. Situaciones No Reembolsables
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Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
• Entrega del Servicio: Una vez que los servicios hayan sido completamente prestados según los términos acordados, no aplica el reembolso.
• Tarifas de Terceros: Cualquier tarifa incurrida por plataformas o servicios de terceros durante la ejecución de su pedido no es reembolsable.
3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:
1. Contáctenos: Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la entrega del servicio.
2. Proporcione Detalles: Incluya su número de pedido, una descripción detallada del problema y cualquier documentación de respaldo.
4. Procesamiento de Reembolsos
Al recibir su solicitud de reembolso:
• Revisión: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de los 7 días hábiles.
• Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles.
5. Exclusiones
Tenga en cuenta que los reembolsos no son aplicables en los siguientes escenarios:
• Error del Cliente: Si se proporcionó información incorrecta o incompleta durante el proceso del pedido, dando lugar a problemas en la entrega del servicio.
• Violaciones de la Política: Si se han violado los términos y condiciones de nuestros servicios.
6. Actualizaciones de la Política
ViralMoon se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política para verificar posibles cambios.
Para recibir más asistencia o realizar preguntas acerca de nuestra política de reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected]