1. Introducción
Política de Quejas
Si deseas presentar una queja sobre nuestro contenido, contáctanos por email en [email protected]. Todas las quejas serán revisadas y resueltas en un plazo de 7 días hábiles, y los resultados se comunicarán al reclamante. Para apelaciones o solicitudes de revisión, reenvía tu mensaje a [email protected].
Política de Apelación
Si apareces en nuestro contenido y deseas apelar su eliminación, notifícanos enviando un email a [email protected]. En caso de disputa, un organismo neutral tomará la decisión.
2. Definiciones
“Datos Personales” significa cualquier información que pueda identificarte directa o indirectamente, como tu nombre, dirección de email o datos de facturación.
“Procesamiento” se refiere a cualquier operación realizada sobre Datos Personales, incluida la recopilación, registro, organización, almacenamiento, modificación, recuperación, uso, divulgación o destrucción.
“Responsable” es la persona física o jurídica que determina los fines y medios del procesamiento de Datos Personales. A los efectos del GDPR, actuamos como Responsable.
“Interesado” es cualquier persona física identificada o identificable cuyos Datos Personales son procesados.
3. Tipos de Datos Recopilados
Recopilamos información en tres categorías principales: (i) Datos de Visitantes, (ii) Datos de Clientes y (iii) Contenido de Usuario.
3.1 Datos de Visitantes
Información de Contacto: Si nos contactas por email o redes sociales, podemos recopilar tu nombre, email y cualquier otro dato que proporciones voluntariamente.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Utilizamos cookies para analizar la interacción con el Sitio y mejorar la experiencia. Esto puede incluir tu IP, tipo de navegador, páginas de referencia y ubicación (si está activada).
Datos Recopilados Automáticamente: Cuando visitas el Sitio, podemos recoger datos técnicos como IP, región geográfica, navegador y sistema operativo.
3.2 Datos de Clientes
Información de Cuenta: Al registrarte o adquirir servicios, recopilamos tu email, nombre de usuario en las Plataformas Soportadas y otros datos de la transacción.
Información de Pago: Para compras, puedes proporcionar datos de tarjeta o billetera de criptomonedas a procesadores terceros; no almacenamos el número completo de tarjeta.
Interacciones y Soporte: Podemos conservar registros de chat, intercambios de email u otras interacciones para soporte y resolución de problemas.
3.3 Contenido de Usuario
Contenido de Promoción: El texto, imágenes u otros contenidos que proporciones para promoción en las Plataformas Soportadas se procesan solo en la medida necesaria para prestar nuestros Servicios.
4. Bases Legales para el Procesamiento (GDPR)
Procesamos Datos Personales en base a al menos una de las siguientes bases legales:
Consentimiento (Art. 6(1)(a)): Cuando das permiso claro para un propósito específico (ej.: suscripción a boletines).
Contrato (Art. 6(1)(b)): Cuando es necesario para ejecutar un contrato (ej.: prestación del servicio adquirido).
Obligación Legal (Art. 6(1)(c)): Cuando la ley lo exige (ej.: obligaciones fiscales).
Intereses Legítimos (Art. 6(1)(f)): Para prevenir fraudes u otros intereses legítimos, sin afectar tus derechos fundamentales.
5. Cómo Usamos Tus Datos Personales
Prestación de Servicios: Cumplimiento de pedidos y campañas promocionales en Instagram, Telegram o YouTube en tu nombre.
Soporte al Cliente: Responder consultas, resolver disputas y ofrecer asistencia técnica.
Analítica y Mejora: Monitoreo de tráfico, análisis de tendencias y optimización de servicios.
Marketing y Actualizaciones: Envío de emails promocionales con tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento.
Seguridad y Prevención de Fraudes: Detección de accesos no autorizados, investigación de actividades sospechosas y mantenimiento de la integridad del servicio.
6. Compartir y Divulgar Datos
6.1 Proveedores Terceros
Podemos compartir tus Datos Personales con proveedores confiables para funciones como procesamiento de pagos, analítica o email marketing. Solo tienen acceso a los datos necesarios y están obligados contractualmente a protegerlos.
6.2 Cumplimiento Legal
Podemos divulgar datos si la ley, una orden judicial o la necesidad de proteger derechos, investigar infracciones u otros requisitos legales lo exigen.
6.3 Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, tus datos pueden transferirse o venderse como parte de la transacción, manteniendo la confidencialidad.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Dependiendo de tu ubicación, tus datos pueden transferirse y procesarse en países con normativas de protección de datos distintas. En dichos casos, implementamos garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo) para protegerlos.
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos solo mientras sea necesario para los fines de esta Política o conforme a requerimientos legales. Los periodos de retención varían según obligaciones contractuales, legales, plazos de prescripción y tu consentimiento.
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, contáctanos en [email protected] y haremos esfuerzos razonables salvo exigencias legales o intereses legítimos de negocio.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Identificar visitantes nuevos o recurrentes,
- Almacenar tus preferencias,
- Analizar tráfico y tendencias,
- Mejorar la experiencia de usuario.
Puedes gestionar cookies en la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar funciones del Sitio.
10. Protección de Menores
El Sitio y los Servicios están destinados a mayores de 18 años (o mayoría de edad según tu jurisdicción). No recopilamos datos conscientemente de menores; si crees que lo hemos hecho, contáctanos de inmediato en [email protected].
11. Tus Derechos
Según tu jurisdicción (p. ej., GDPR), tienes derechos como acceso, rectificación, eliminación, limitación de procesamiento, portabilidad de datos, oposición, retirada de consentimiento y presentar reclamaciones.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Podremos solicitar verificación de identidad.
12. Derechos de Privacidad en California (CCPA/CPRA)
Si eres residente de California, puedes ejercer derechos bajo CCPA/CPRA, como:
- Conocer categorías y datos específicos recopilados,
- Solicitar eliminación (con excepciones),
- Corregir información inexacta,
- Opt out de venta o compartición (no vendemos datos),
- No sufrir discriminación por ejercer derechos.
Para ejercerlos, sigue las instrucciones de la Sección 11.
13. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado, servidores seguros, acceso restringido) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. No obstante, ningún método es 100 % seguro.
14. Actualizaciones de Esta Política
Podemos modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de “Última actualización”. Cambios significativos podrán notificarse por email o aviso en el Sitio. El uso continuo del Sitio tras los cambios implica tu aceptación.
15. Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:
Email: [email protected]
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