1. İade Uygunluğu
-
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
1. Eksik Sipariş: Kararlaştırılan sürenin 72 saati içinde siparişiniz tamamen teslim edilmemişse.
2. Yanlış Sipariş Karşılama: Sağlanan hizmetler, siparişinizde belirtilen özelliklerle uyuşmuyorsa.
2. İade Edilmeyen Durumlar
-
Lütfen aşağıdaki durumlarda iade yapılamayacağını unutmayın:
• Hizmet Tamamlandıktan Sonra: Anlaşma şartlarına göre hizmetler tamamen sağlandıktan sonra iade geçerli olmaz.
• Üçüncü Taraf Ücretleri: Siparişinizi yerine getirme sürecinde kullanılan üçüncü taraf platform veya hizmetlere ait ücretler iade edilmez.
3. İade Talep Prosedürü
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
1. Bize Ulaşın: Hizmet tesliminden sonraki 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
2. Detayları Paylaşın: Sipariş numaranızı, sorunun detaylı açıklamasını ve ilgili belgeleri eklemeyi unutmayın.
4. İade İşlemi
İade talebiniz alındıktan sonra:
• İnceleme: Talebinizi 7 iş günü içinde değerlendirecek ve yanıtlayacağız.
• Onay: Eğer onaylanırsa, iade 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenecektir.
5. İstisnalar
Aşağıdaki senaryolarda iade geçerli olmadığını unutmayın:
• Müşteri Hatası: Sipariş sürecinde yanlış veya eksik bilgi verildiyse ve bu durum hizmetin sunumunda sorunlara yol açtıysa.
• Politika İhlali: Hizmetlerimizin şart ve koşullarının ihlal edilmesi durumunda.
6. Politika Güncellemeleri
ViralMoon, bu iade politikasını önceden haber vermeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteri, politikadaki değişiklikleri düzenli olarak kontrol etmekten sorumludur.
İade politikamız veya diğer konular hakkında daha fazla yardım ya da sorularınız için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.