1. Ustahiki wa Marejesho
-
Marejesho yanaweza kuzingatiwa katika hali zifuatazo:
1. Agizo Kutokukamilika: Ikiwa agizo lako halijakamilishwa kabisa ndani ya saa 72 baada ya muda uliokubaliwa.
2. Utekelezaji Usio Sahihi wa Agizo: Ikiwa huduma zilizotolewa hazilingani na vipimo vilivyoorodheshwa kwenye agizo lako.
2. Hali Zisizostahiki Kurejeshewa
-
Tafadhali kumbuka kuwa hakuna marejesho yatakayotolewa katika mazingira yafuatayo:
• Kukamilisha Huduma: Punde tu huduma zinapokuwa zimetolewa kikamilifu kulingana na masharti yaliyokubaliwa, marejesho hayatatolewa.
• Ada za Watoa Huduma wa Tatu: Gharama zozote zilizotumika kwa kutumia majukwaa au huduma za wahusika wengine wakati wa kutekeleza agizo lako hazitarejeshwa.
3. Utaratibu wa Kuomba Marejesho
Ili kuomba marejesho, tafadhali fuata hatua zifuatazo:
1. Wasiliana Nasi: Tuma barua pepe ya ombi la marejesho kwenda [email protected] ndani ya siku 14 baada ya kukamilishwa kwa huduma.
2. Toa Maelezo: Jumuisha nambari ya agizo lako, maelezo ya kina juu ya tatizo, na nyaraka zozote za kusaidia.
4. Uchakataji wa Marejesho
Baada ya kupokea ombi lako la marejesho:
• Mapitio: Tutachunguza ombi lako na tutajibu ndani ya siku 7 za kazi.
• Kibali: Iwapo ombi litakubaliwa, marejesho yatashughulikiwa kupitia njia yako ya malipo ya awali ndani ya siku 14 za kazi.
5. Vipengele Visivyopaswa Kurejeshewa
Tafadhali elewa kuwa marejesho hayatatolewa katika matukio yafuatayo:
• Makosa ya Mteja: Ikiwa taarifa zisizo sahihi au zisizokamilika zilitolewa wakati wa mchakato wa kuagiza, na kusababisha matatizo katika utoaji wa huduma.
• Ukiukaji wa Sera: Ikiwa masharti na vigezo vya huduma zetu vimokiukwa.
6. Sasisho la Sera
ViralMoon inahifadhi haki ya kubadilisha sera hii ya marejesho wakati wowote bila taarifa ya awali. Ni jukumu la mteja kukagua sera hii mara kwa mara ili kubaini mabadiliko yoyote.
Kwa msaada zaidi au maswali kuhusu sera yetu ya marejesho, tafadhali wasiliana nasi kupitia [email protected]