1. Условия возврата средств
-
Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:
1. Незавершенный заказ: если ваш заказ не был полностью выполнен в течение 72 часов после согласованного срока.
2. Неправильное выполнение заказа: если предоставленные услуги не соответствуют спецификациям, указанным в вашем заказе.
2. Ситуации без возврата
-
Обратите внимание, что возврат не производится в следующих случаях:
• Полное оказание услуги: после полного оказания услуг в соответствии с согласованными условиями возврат средств не предусмотрен.
• Комиссии третьих лиц: любые расходы, возникающие при использовании сторонних платформ или сервисов в процессе выполнения заказа, не подлежат возврату.
3. Процедура запроса возврата
Чтобы инициировать запрос на возврат, выполните следующие действия:
1. Свяжитесь с нами: отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] в течение 14 дней после оказания услуги.
2. Предоставьте детали: укажите номер заказа, подробное описание проблемы и любую подтверждающую документацию.
4. Обработка возврата
После получения вашего запроса на возврат:
• Рассмотрение: мы оценим ваш запрос и ответим в течение 7 рабочих дней.
• Одобрение: в случае одобрения возврат будет произведен на ваш изначальный способ оплаты в течение 14 рабочих дней.
5. Исключения
Обратите внимание, что возврат не применяется в следующих ситуациях:
• Ошибка со стороны клиента: если во время оформления заказа была предоставлена неверная или неполная информация, повлекшая проблемы с оказанием услуги.
• Нарушение политики: если были нарушены условия и положения наших услуг.
6. Изменения политики
ViralMoon оставляет за собой право изменять данную политику возврата средств в любое время без предварительного уведомления. Клиент самостоятельно несёт ответственность за регулярное ознакомление с возможными изменениями.
Для дополнительной помощи или вопросов, касающихся нашей политики возврата, свяжитесь с нами по адресу [email protected]