1. Điều kiện Hoàn tiền
-
Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp sau:
1. Đơn hàng Chưa Hoàn Thành: Nếu đơn hàng của bạn không được giao đủ trong vòng 72 giờ kể từ thời gian đã thoả thuận.
2. Thực hiện Đơn hàng Sai: Nếu dịch vụ cung cấp không khớp với các yêu cầu được nêu trong đơn hàng của bạn.
2. Các Trường hợp Không được Hoàn tiền
-
Lưu ý rằng không có hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Dịch vụ đã Hoàn tất: Khi dịch vụ đã được hoàn tất đầy đủ theo điều khoản thoả thuận, hoàn tiền sẽ không được áp dụng.
• Phí của Bên thứ Ba: Mọi khoản phí phát sinh từ các nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ không được hoàn lại.
3. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền
Để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Liên hệ: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email tới [email protected] trong vòng 14 ngày sau khi dịch vụ được giao.
2. Cung cấp Thông tin Chi tiết: Bao gồm mã đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải, cùng với bất kỳ tài liệu liên quan nào.
4. Xử lý Hoàn tiền
Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn:
• Xem xét: Chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu và trả lời trong vòng 7 ngày làm việc.
• Phê duyệt: Nếu được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 14 ngày làm việc.
5. Trường hợp Ngoại lệ
Lưu ý rằng hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:
• Lỗi của Khách hàng: Nếu thông tin sai hoặc không đầy đủ được cung cấp trong quá trình đặt hàng, dẫn đến vấn đề khi giao dịch vụ.
• Vi phạm Chính sách: Nếu điều khoản và điều kiện dịch vụ của chúng tôi bị vi phạm.
6. Cập nhật Chính sách
ViralMoon có quyền sửa đổi chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên xem xét chính sách này để biết các thay đổi có thể có.
Để được hỗ trợ thêm hoặc đặt câu hỏi về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ: [email protected]