1. Kwalipikasyon para sa Refund
-
Maaaring isaalang-alang ang refund sa mga sumusunod na kalagayan:
1. Hindi Kumpletong Order: Kung hindi tuluyang naihatid ang iyong order sa loob ng 72 oras matapos ang napagkasunduang petsa.
2. Mali o Maling Pagsasakatuparan ng Order: Kung ang mga serbisyong ibinigay ay hindi umaayon sa mga detalyeng nakasaad sa iyong order.
2. Mga Sitwasyong Hindi Mare-refund
-
Tandaan na hindi na ibinabalik ang bayad sa mga sumusunod na kaso:
• Kumpletong Paghahatid ng Serbisyo: Kapag ganap nang naihatid ang mga serbisyo ayon sa napagkasunduang termino, hindi na applicable ang refund.
• Bayarin sa Third Party: Anumang bayaring nagastos mula sa mga third-party platform o serbisyo habang isinasakatuparan ang iyong order ay hindi mare-refund.
3. Proseso ng Paghingi ng Refund
Upang mag-initiate ng refund request, sundin ang mga sumusunod na hakbang:
1. Makipag-ugnayan sa Amin: Ipadala ang iyong kahilingan para sa refund sa [email protected] sa loob ng 14 na araw matapos maihatid ang serbisyo.
2. Magbigay ng Detalye: Isama ang numero ng iyong order, detalyadong paliwanag ng isyu, at anumang kaugnay na dokumento.
4. Pagproseso ng Refund
Kapag natanggap na namin ang iyong kahilingan:
• Pagsusuri: Susuriin namin ito at tutugon sa loob ng 7 business days.
• Pag-apruba: Kung aprubado, ipoproseso ang refund pabalik sa orihinal mong paraan ng pagbabayad sa loob ng 14 na business days.
5. Mga Eksepsyon
Tandaan na hindi na ibinabalik ang bayad sa mga sumusunod na sitwasyon:
• Pagkakamali ng Kliyente: Kung mali o hindi kumpletong impormasyon ang naibigay sa proseso ng pag-order, na nagdudulot ng aberya sa paghahatid ng serbisyo.
• Paglabag sa Patakaran: Kung nilabag ang mga tuntunin at kondisyon ng aming serbisyo.
6. Mga Update sa Patakaran
Nananatili sa ViralMoon ang karapatang i-update ang patakaran sa refund na ito anumang oras nang hindi nagbibigay ng abiso. Responsibilidad ng kustomer na regular na suriin ang patakarang ito para sa anumang pagbabago.
Para sa karagdagang tulong o katanungan tungkol sa aming patakaran sa refund, mangyaring makipag-ugnayan sa [email protected].