1. Eligibilitate pentru Rambursări
-
Rambursările pot fi luate în considerare în următoarele situații:
1. Comandă Incompletă: dacă nu a fost livrată integral în termen de 72 de ore de la termenul agreat.
2. Executare Incorectă: dacă serviciile furnizate nu corespund specificațiilor menționate în comanda ta.
2. Situații în care rambursarea nu se aplică
-
Te rugăm să reții că nu se acordă rambursare în următoarele cazuri:
• Finalizarea Serviciului: Odată ce serviciile au fost livrate integral conform termenilor agreați, rambursarea nu se aplică.
• Taxe Terți: Orice taxe achitate pentru platforme sau servicii externe în timpul executării comenzii nu sunt rambursabile.
3. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru a iniția o solicitare de rambursare, urmează acești pași:
1. Contactează-ne: Trimite solicitarea ta de rambursare prin e-mail la adresa [email protected] în termen de 14 zile de la livrarea serviciului.
2. Oferă Detalii: Include numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei și orice documente justificative.
4. Procesarea Rambursării
După ce primim solicitarea ta de rambursare:
• Revizuire: Vom evalua solicitarea și vom răspunde în termen de 7 zile lucrătoare.
• Aprobarea: În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată către metoda inițială de plată în decurs de 14 zile lucrătoare.
5. Excluderi
Te rugăm să reții că rambursările nu se aplică în următoarele situații:
• Eroare a Clientului: dacă, în timpul procesului de comandă, au fost furnizate informații eronate sau incomplete care au condus la probleme în prestarea serviciului.
• Încălcarea Politicii: dacă au fost încălcate termenii și condițiile serviciilor noastre.
6. Actualizări ale Politicii
ViralMoon își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare oricând, fără notificare prealabilă. Este responsabilitatea clientului să verifice periodic această politică pentru a afla eventualele modificări.
Pentru asistență suplimentară sau întrebări legate de politica noastră de rambursare, te rugăm să ne contactezi la [email protected].