1. Introducere
Politica de Reclamații
Dacă doriți să formulați o reclamație despre conținutul nostru, contactați-ne pe email la [email protected]. Toate reclamațiile vor fi analizate și rezolvate în termen de 7 zile lucrătoare. Rezultatele vor fi comunicate reclamantului. Pentru apel sau revizuire, reexpediați solicitarea la [email protected].
Politica de Apel
Dacă ați fost reprezentat în conținut și doriți să contestați eliminarea, anunțați-ne la [email protected]. În caz de dispută, un organism neutru va decide.
2. Definiții
“Date Personale” înseamnă orice informație care vă identifică direct sau indirect (nume, email, detalii de facturare).
“Procesare” înseamnă orice operațiune asupra Datelor Personale (colectare, stocare, modificare, înlăturare etc.).
“Operator” este persoana juridică care determină scopurile și mijloacele procesării. Conform GDPR, noi suntem operator.
“Persoană Vizată” este individul al cărui Date Personale sunt procesate.
3. Tipuri de Date Colectate
Colectăm date din trei categorii principale: (i) Date Vizitatori, (ii) Date Clienți și (iii) Conținut Utilizator.
3.1 Date Vizitatori
Info Contact: Dacă ne contactați prin email sau social media, putem colecta nume, email și alte date furnizate voluntar.
Cookie-uri & Tracking: Le folosim pentru analize și îmbunătățirea experienței (IP, browser, pagini referitoare, locație, dacă este activat).
Date Colectate Automat: IP, regiune, browser, sistem de operare, etc.
3.2 Date Clienți
Date Cont: Email, username pe Platforme Suportate, alte date de tranzacție.
Date Plată: Detalii de card sau cripto-wallet către procesatori terți; nu stocăm numărul complet al cardului.
Interacțiuni & Suport: Log-uri chat, email-uri pentru suport și depanare.
3.3 Conținut Utilizator
Conținut Promoțional: Text, imagini sau alte materiale procesate strict pentru livrarea Serviciului.
4. Baze Legale pentru Procesare (GDPR)
Procesăm Date Personale pe baza uneia dintre următoarele baze legale:
Consimțământ (Art. 6(1)(a)): Când ne oferiți consimțământ explicit pentru un scop specific.
Contract (Art. 6(1)(b)): Pentru executarea unui contract (ex. furnizarea Serviciului achiziționat).
Obligație Legală (Art. 6(1)(c)): Conform legii (ex. obligații fiscale).
Interes Legit (Art. 6(1)(f)): Prevenirea fraudei, fără a aduce atingere drepturilor fundamentale ale persoanei vizate.
5. Cum Utilizăm Datele Personale
Datele colectate sunt folosite pentru:
Furnizare Servicii: Livrare comenzi, campanii promo pentru Instagram, Telegram, YouTube.
Suport Clienți: Răspuns la întrebări, soluționare dispute, suport tehnic.
Analiză & Îmbunătățire: Monitorizare trafic, analiză trenduri, optimizare Servicii.
Marketing & Update-uri: Emailuri promo cu acordul dvs.; Dezabonare oricând.
Securitate & Prevenire Fraudă: Detectare acces neautorizat, investigare comportament malițios.
6. Partajare și Dezvăluire Date
6.1 Furnizori Terți
Putem partaja Date Personale cu furnizori terți de încredere pentru procesare plăți, analiză, email marketing. Aceștia au acces limitat și obligație contractuală de confidențialitate.
6.2 Conformitate & Cerințe Legale
Dezvăluim date dacă legea, instanța sau necesitatea apărării drepturilor impun acest lucru.
6.3 Transferuri de Afaceri
În caz de fuziune, achiziție sau reorganizare, Datele Personale pot fi transferate/vândute ca parte a tranzacției, cu păstrarea confidențialității.
7. Transferuri Internaționale de Data
Datele pot fi transferate și procesate în afara țării dvs., cu legi diferite de protecție. Folosim garanții adecvate (ex. Clausule Contractuale Standard).
8. Retenția Datelor
Stocăm Date Personale doar atâta timp cât este necesar pentru scopurile Politicii sau conform legii. Durata depinde de contract, reglementări și consimțământ.
Pentru ștergerea datelor, contactați [email protected]. Vom răspunde dacă nu există obligații legale.
9. Cookie-uri & Tehnologii de Urmărire
Folosim cookie-uri pentru recunoașterea vizitatorilor, stocare preferințe, analiză trafic și experiență îmbunătățită.
Puteți gestiona cookie-uri în browser; dezactivarea poate afecta funcționalități.
10. Protecția Minorilor
Site-ul și Serviciile noastre sunt destinate persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm în mod conștient date despre minori. Raportați imediat orice suspiciune la [email protected].
11. Drepturile Dvs.
Conform GDPR, puteți solicita acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ și puteți depune reclamații.
Contactați [email protected] pentru exercitarea drepturilor; posibilă verificare identitate.
12. Drepturi Californiene (CCPA/CPRA)
Rezidenții Californiei pot solicita categoriile și date specifice, ștergerea, corectarea, opt‑out vânzare/partajare (nu vindem date) și protecție împotriva discriminării.
Pentru exercitare, urmați instrucțiunile din Secțiunea 11.
13. Securitatea Datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile (criptare, servere securizate, acces limitat) pentru protecția datelor. Nicio metodă nu oferă 100% siguranță.
14. Actualizări ale Politicii
Putem actualiza această Politică oricând. Modificările vor fi publicate cu data “Ultima actualizare”. Păstrarea utilizării Site-ului reprezintă acceptarea modificărilor.
15. Contact
Pentru întrebări sau îngrijorări despre această Politică sau practicile noastre de date, contactați:
Email: [email protected]
Vă mulțumim că ați ales viralmoon.shop. Suntem dedicați protejării confidențialității dvs. în promovarea și marketingul pe Instagram, Telegram și YouTube.