1. Requisiti per il Rimborso
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I rimborsi possono essere presi in considerazione nei seguenti casi:
1. Ordine Incompleto: se il tuo ordine non è stato consegnato completamente entro 72 ore dal termine concordato.
2. Errata Esecuzione dell’Ordine: se i servizi forniti non corrispondono alle specifiche elencate nel tuo ordine.
2. Situazioni Non Rimborsabili
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Si prega di notare che non verranno emessi rimborsi nelle seguenti circostanze:
• Consegna del Servizio: una volta che i servizi sono stati completamente erogati secondo i termini concordati, il rimborso non è applicabile.
• Costi di Terze Parti: eventuali costi sostenuti da piattaforme o servizi di terze parti durante l’esecuzione dell’ordine non sono rimborsabili.
3. Procedura per Richiedere il Rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, seguire questi passaggi:
1. Contattaci: invia la tua richiesta di rimborso via e-mail a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna del servizio.
2. Fornisci Dettagli: includi il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e qualsiasi documentazione di supporto.
4. Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di rimborso:
• Revisione: valuteremo la richiesta e risponderemo entro 7 giorni lavorativi.
• Approvazione: in caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
5. Eccezioni
Tieni presente che i rimborsi non sono applicabili nei seguenti scenari:
• Errore del Cliente: se durante il processo d’ordine sono state fornite informazioni errate o incomplete, causando problemi nella consegna del servizio.
• Violazione della Politica: se sono stati violati i termini e le condizioni dei nostri servizi.
6. Aggiornamenti della Politica
ViralMoon si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento senza preavviso. È responsabilità del cliente controllare periodicamente la politica per eventuali modifiche.
Per ulteriore assistenza o domande sulla nostra politica di rimborso, contattaci pure a [email protected]