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Rückerstattungsrichtlinie

Bei ViralMoon sind wir bestrebt, hervorragende Dienstleistungen in den Bereichen Markenpromotion und digitales Marketing anzubieten, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie, um zu erfahren, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind.

1. Berechtigung für Rückerstattungen

  • Rückerstattungen können in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
    1. Unvollständige Bestellung: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 72 Stunden nach dem vereinbarten Termin vollständig geliefert wurde.
    2. Falsche Ausführung der Bestellung: Wenn die bereitgestellten Dienstleistungen nicht den in Ihrer Bestellung aufgeführten Spezifikationen entsprechen.

2. Nicht erstattungsfähige Situationen

  • Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen keine Rückerstattung erfolgt:
    • Dienstleistung erbracht: Sobald die Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Bedingungen vollständig erbracht wurden, ist keine Rückerstattung möglich.
    • Gebühren Dritter: Jegliche während der Ausführung Ihres Auftrags anfallenden Gebühren von Drittanbietern sind nicht erstattungsfähig.

3. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung.
2. Geben Sie Details an: Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und alle relevanten Nachweise an.

4. Abwicklung der Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsanfrage:
• Prüfung: Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 7 Werktagen prüfen und beantworten.
• Genehmigung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

5. Ausschlüsse

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in folgenden Szenarien nicht anwendbar sind:
• Kundenfehler: Wenn während des Bestellvorgangs falsche oder unvollständige Informationen angegeben wurden, die zu Problemen bei der Leistungserbringung führen.
• Richtlinienverletzungen: Wenn gegen die Geschäftsbedingungen unserer Dienstleistungen verstoßen wurde.

6. Richtlinien-Updates

ViralMoon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

Für weitere Hilfe oder Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]