سياسة الاسترداد

1. أهلية الاسترداد

قد يتم النظر في الاستردادات في الحالات التالية:
1. الطلب غير المكتمل: إذا لم يتم تسليم طلبك بالكامل خلال 72 ساعة من الوقت المتفق عليه.
2. تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح: إذا لم تتطابق الخدمات المقدمة مع المواصفات المذكورة في طلبك.

2. حالات غير قابلة للاسترداد

يرجى ملاحظة أنه لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:
• اكتمال الخدمة: بمجرد اكتمال تقديم الخدمات وفقًا للشروط المتفق عليها، لا يكون الاسترداد قابلاً للتطبيق.
• رسوم الطرف الثالث: أي رسوم يتحملها الطرف الثالث أو الخدمات الخارجية أثناء تنفيذ طلبك غير قابلة للاسترداد.

3. إجراءات طلب الاسترداد

لبدء طلب الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا: قدم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] في غضون 14 يومًا من تسليم الخدمة.
2. قدّم التفاصيل: قم بتضمين رقم الطلب، ووصف مفصل للمشكلة، وأي مستندات داعمة.

4. معالجة الاسترداد

عند استلام طلب الاسترداد الخاص بك:
• المراجعة: سنقوم بتقييم طلبك والرد خلال 7 أيام عمل.
• الموافقة: إذا تمت الموافقة، فسيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

5. الاستثناءات

يرجى العلم أن الاستردادات غير قابلة للتطبيق في السيناريوهات التالية:
• خطأ العميل: إذا تم تقديم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أثناء عملية الطلب، مما يؤدي إلى مشكلات في تسليم الخدمة.
• انتهاكات السياسة: إذا تم انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بخدماتنا.

6. تحديثات السياسة

تحتفظ ViralMoon بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسة دوريًا لمعرفة أي تغييرات.

لمزيد من المساعدة أو الاستفسارات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر [email protected]