1. المقدمة
سياسة تقديم الشكاوى
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن محتوانا، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. سيتم مراجعة جميع الشكاوى وحلها خلال 7 أيام عمل، وسيتم إبلاغ مقدم الشكوى بالنتائج. لأي طعن أو طلب إعادة نظر، أرسل رسالةً مرةً أخرى إلى [email protected].
سياسة الطعن
إذا ظهر اسمك أو صورتك في محتوانا وترغب في الطعن في إزالته، يرجى إعلامنا عبر [email protected]. في حالة النزاع، سيتخذ قرار جهة محايدة.
2. التعريفات
“البيانات الشخصية” تعني أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك مباشرةً أو غير مباشرةً مثل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو تفاصيل الفوترة.
“المعالجة” تشمل أي عملية على البيانات الشخصية مثل الجمع والتخزين والتعديل والاستخدام والإفصاح أو الحذف.
“المُراقب” هو الكيان الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات. نحن نعمل كمراقب وفقًا لـ GDPR.
“صاحب البيانات” هو أي شخص طبيعي تتم معالجة بياناته الشخصية.
3. أنواع البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات في ثلاث فئات رئيسية: (i) بيانات الزوار، (ii) بيانات العملاء، و(iii) محتوى المستخدم.
3.1 بيانات الزوار
معلومات الاتصال: إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، قد نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني وأي معلومات أخرى تقدمها طوعًا.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: نستخدمها لفهم تفاعلك مع الموقع وتحسين تجربتك، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المرجعية وموقعك (إذا كان مُفعلًا).
البيانات المجمعة تلقائيًا: عند زيارتك للموقع، قد نجمع بيانات فنية مثل IP والمنطقة الجغرافية ونوع المتصفح ونظام التشغيل.
3.2 بيانات العملاء
معلومات الحساب: عند التسجيل أو الشراء، نجمع بريدك الإلكتروني واسم المستخدم في المنصات ومعلومات أخرى تزودنا بها.
معلومات الدفع: عند الشراء، قد تقدم تفاصيل بطاقتك أو محفظة العملات الرقمية لمزودي الدفع من الجهات الخارجية؛ نحن لا نخزن أرقام البطاقات بالكامل.
التفاعلات والدعم: قد نحتفظ بسجلات الدردشة أو تبادلات البريد الإلكتروني أو غيرها من التفاعلات للتسهيل على دعم العملاء.
3.3 محتوى المستخدم
المحتوى الترويجي: النصوص أو الصور أو غيرها من المواد التي تقدمها لأغراض الترويج تُعالج فقط بالحد الضروري لتقديم خدماتنا.
4. الأسس القانونية للمعالجة (GDPR)
نعالج البيانات الشخصية على أساس أحد الأسس القانونية التالية على الأقل:
الموافقة (المادة 6(1)(a)): عندما تمنحنا موافقة واضحة لغرض محدد (مثل الاشتراك في النشرة البريدية).
العقد (المادة 6(1)(b)): عندما يكون المعالجة ضروريًا لتنفيذ عقد (مثل تقديم الخدمة التي اشتريتها).
الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c)): عندما يقتضي القانون ذلك (مثل الامتثال للضرائب).
المصالح المشروعة (المادة 6(1)(f)): عند الضرورة لحماية مصالحنا المشروعة (مثل منع الاحتيال) دون الإضرار بحقوقك الأساسية.
5. كيفية استخدام بياناتك الشخصية
تقديم الخدمات: تنفيذ الطلبات وإدارة الحملات الترويجية نيابةً عنك على Instagram وTelegram وYouTube.
دعم العملاء: الرد على الاستفسارات وحل النزاعات وتقديم الدعم الفني.
التحليلات والتحسين: مراقبة حركة المرور وتحليل الاتجاهات وتحسين خدماتنا.
التسويق والتحديثات: إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني بموافقتك؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الأمان ومنع الاحتيال: اكتشاف الوصول غير المصرح به والتحقيق في الأنشطة المشبوهة وضمان سلامة الخدمة.
6. مشاركة البيانات والإفصاح
6.1 مقدمو الخدمات من الجهات الخارجية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات موثوقين من الجهات الخارجية لأغراض مثل معالجة المدفوعات والتحليلات والتسويق عبر البريد الإلكتروني. لديهم حق الوصول فقط إلى البيانات الضرورية ويلتزمون بعقود الحفاظ على سريتها.
6.2 الامتثال والمتطلبات القانونية
قد نفصح عن البيانات إذا اقتضت الضرورة القانونية أو أمر محكمة أو لحماية الحقوق أو التحقيق في خروقات الشروط أو القانون.
6.3 نقل الأعمال
في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول أو الإفلاس، قد تُنقل بياناتك الشخصية ضمن الصفقة مع الحفاظ على سريتها.
7. نقل البيانات دوليًا
حسب موقعك، قد تُنقل بياناتك المعالجة إلى دول أخرى تخضع لقوانين حماية مختلفة. نعتمد ضمانات مناسبة (مثل الشروط التعاقدية القياسية) لحمايتها.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق أغراض هذه السياسة أو امتثالًا للمتطلبات القانونية. تختلف فترات الاحتفاظ حسب العقود والالتزامات القانونية وفترة التقادم وموافقتك.
لطلب حذف بياناتك، تواصل معنا على [email protected]. سنبذل جهدًا معقولًا للامتثال ما لم تقتضِ المصلحة القانونية أو التجارية خلاف ذلك.
9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لـ:
- التعرف على الزوار الجدد أو العائدين،
- تخزين تفضيلاتك،
- تحليل حركة المرور والاتجاهات،
- تقديم تجربة محسنة في المستقبل.
يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك؛ قد تتأثر وظائف Site عند التعطيل.
10. حماية القُصّر
يستهدف هذا الموقع والخدمات البالغين فقط (18+ عامًا أو حسب السن القانوني في منطقتك). لا نجمع بيانات القُصّر عمدًا. إن كنت تعتقد خلاف ذلك، يرجى إبلاغنا فورًا عبر [email protected].
11. حقوقك
بموجب GDPR أو قوانين مماثلة، لك حقوق الوصول والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض وسحب الموافقة وتقديم الشكاوى.
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر [email protected]. قد نطلب التحقق من هويتك.
12. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CCPA/CPRA)
إن كنت مقيمًا في كاليفورنيا، يمكنك:
- الاطلاع على فئات البيانات وجنسيات المعلومات المجمعة،
- طلب حذف البيانات (مع استثناءات)،
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة،
- رفض بيع أو مشاركة البيانات (نحن لا نبيع البيانات)،
- عدم التمييز عند ممارسة حقوقك.
لممارسة هذه الحقوق، استخدم تعليمات القسم 11 أعلاه.
13. أمان البيانات
نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية معقولة (تشفير، خوادم آمنة، وصول محدود) لحماية بياناتك من الوصول أو التعديل أو الإفشاء أو التدمير غير المصرح به. لا توجد ضمانات مطلقة.
14. تحديثات السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سترى التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث”. قد نعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات على الموقع. استخدامك المستمر يعني قبولك بالتعديلات.
15. اتصل بنا
لأي استفسارات أو مخاوف حول هذه السياسة أو ممارساتنا، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
شكرًا على ثقتك بـ viralmoon.shop. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك أثناء تقديم حلول الترويج والتسويق لـ Instagram وTelegram وYouTube.