۱. شرایط بازگشت وجه
-
بازگشت وجه در شرایط زیر قابل بررسی است:
۱. ناقص بودن سفارش: اگر سفارش شما در مدت ۷۲ ساعت از زمان توافق‌شده به‌طور کامل تحویل نشده باشد.
۲. انجام اشتباه سفارش: اگر خدمات ارائه‌شده با مشخصات مندرج در سفارش شما همخوانی نداشته باشد.
۲. موارد غیرقابل بازگشت
-
لطفاً توجه داشته باشید که در شرایط زیر بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست:
• تکمیل خدمات: پس از اینکه خدمات مطابق با شرایط توافق‌شده به‌طور کامل انجام شدند، بازگشت وجه اعمال نمی‌گردد.
• هزینه‌های شخص ثالث: هر هزینه‌ای که در حین اجرای سفارش برای پلتفرم‌ها یا خدمات اشخاص ثالث پرداخت شده باشد، قابل بازگشت نیست.
۳. فرایند درخواست بازگشت وجه
برای درخواست بازگشت وجه، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. تماس با ما: درخواست بازگشت وجه خود را حداکثر تا ۱۴ روز پس از تحویل خدمات، از طریق ایمیل به آدرس [email protected] ارسال کنید.
۲. ارائه جزئیات: شماره سفارش، توضیحات کامل مشکل و هر مستند پشتیبان را ضمیمه کنید.
۴. نحوه انجام بازگشت وجه
پس از دریافت درخواست بازگشت وجه شما:
• بررسی: طی ۷ روز کاری درخواست شما بررسی و پاسخ داده خواهد شد.
• تأیید: درصورت تأیید، مبلغ ظرف ۱۴ روز کاری به روش پرداخت اولیه شما برگشت داده خواهد شد.
۵. استثنائات
لطفاً توجه داشته باشید که در شرایط زیر بازگشت وجه اعمال نمی‌شود:
• خطای مشتری: اگر در فرایند سفارش، اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه شده باشد که منجر به اختلال در تحویل خدمات گردد.
• تخلف از سیاست: اگر شرایط و ضوابط خدمات ما نقض شده باشد.
۶. بروزرسانی سیاست
ViralMoon حق دارد هر زمان بدون اطلاع قبلی این سیاست بازگشت وجه را تغییر دهد. مسئولیت پیگیری تغییرات احتمالی برعهده مشتری است.
برای دریافت کمک یا طرح سوال در مورد این سیاست، می‌توانید از طریق آدرس ایمیل [email protected] با ما تماس بگیرید.