Kembali
Dapatkan layanan

Kebijakan Pengembalian Dana

Di ViralMoon, kami berkomitmen untuk memberikan layanan Promosi Merek & Pemasaran Digital yang luar biasa, yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Harap tinjau kebijakan pengembalian dana kami di bawah ini untuk memahami kondisi di mana pengembalian dana dapat diberikan.

1. Kelayakan Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
    1. Pesanan Tidak Lengkap: Jika pesanan Anda tidak sepenuhnya diselesaikan dalam 72 jam setelah waktu yang disepakati.
    2. Pemenuhan Pesanan yang Salah: Jika layanan yang diberikan tidak sesuai dengan spesifikasi yang tercantum dalam pesanan Anda.

2. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Harap diperhatikan bahwa tidak akan ada pengembalian dana dalam kondisi berikut:
    • Layanan Selesai: Setelah layanan diselesaikan sepenuhnya sesuai dengan ketentuan yang disepakati, pengembalian dana tidak berlaku.
    • Biaya Pihak Ketiga: Biaya apa pun yang ditimbulkan dari platform atau layanan pihak ketiga selama pelaksanaan pesanan Anda tidak dapat dikembalikan.

3. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana

Untuk memulai permintaan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Hubungi Kami: Ajukan permintaan pengembalian dana melalui email ke [email protected] dalam waktu 14 hari setelah layanan diberikan.
2. Berikan Rincian: Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah secara rinci, dan dokumen pendukung apa pun.

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah menerima permintaan pengembalian dana Anda:
• Peninjauan: Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam waktu 7 hari kerja.
• Persetujuan: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 14 hari kerja.

5. Pengecualian

Harap diperhatikan bahwa pengembalian dana tidak berlaku dalam skenario berikut:
• Kesalahan Pelanggan: Jika informasi yang salah atau tidak lengkap diberikan selama proses pemesanan, yang menyebabkan masalah dalam pemberian layanan.
• Pelanggaran Kebijakan: Jika syarat dan ketentuan layanan kami telah dilanggar.

6. Pembaruan Kebijakan

ViralMoon berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau kebijakan ini secara berkala untuk setiap perubahan.

Untuk bantuan lebih lanjut atau pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami di [email protected]