1. Elegibilidade para Reembolso
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Os reembolsos podem ser considerados nas seguintes circunstâncias:
1. Pedido Incompleto: Se o seu pedido não for totalmente entregue dentro de 72 horas após o prazo acordado.
2. Execução Incorreta do Pedido: Se os serviços fornecidos não corresponderem às especificações listadas em seu pedido.
2. Situações Não Reembolsáveis
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Observe que não haverá reembolso nos seguintes casos:
• Conclusão do Serviço: Uma vez que os serviços tenham sido totalmente prestados de acordo com os termos acordados, não se aplica reembolso.
• Taxas de Terceiros: Qualquer taxa incorrida em plataformas ou serviços de terceiros durante a execução do seu pedido não é reembolsável.
3. Procedimento de Solicitação de Reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, siga estas etapas:
1. Entre em Contato: Envie seu pedido de reembolso por e-mail para [email protected] dentro de 14 dias após a entrega do serviço.
2. Forneça Detalhes: Inclua o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e qualquer documentação de suporte.
4. Processamento de Reembolsos
Após recebermos seu pedido de reembolso:
• Revisão: Avaliaremos sua solicitação e responderemos em até 7 dias úteis.
• Aprovação: Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 14 dias úteis.
5. Exclusões
Observe que os reembolsos não se aplicam aos seguintes cenários:
• Erro do Cliente: Se informações incorretas ou incompletas forem fornecidas durante o processo de pedido, resultando em problemas na entrega do serviço.
• Violações de Política: Se os termos e condições dos nossos serviços forem violados.
6. Atualizações da Política
A ViralMoon reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. É responsabilidade do cliente revisar periodicamente esta política para se informar sobre eventuais alterações.
Para obter mais assistência ou esclarecimentos sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]