1. 환불 자격
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다음과 같은 경우 환불이 고려될 수 있습니다:
1. 미완료 주문: 합의된 시간으로부터 72시간 이내에 주문이 완전히 이행되지 않은 경우.
2. 잘못된 주문 이행: 제공된 서비스가 주문 시 명시된 사양과 일치하지 않는 경우.
2. 환불 불가 상황
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다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다:
• 서비스 완료: 합의된 조건에 따라 서비스가 모두 제공된 후에는 환불이 적용되지 않습니다.
• 타사 수수료: 주문 수행 중 제3자 플랫폼 또는 서비스 사용 시 발생하는 모든 수수료는 환불 대상이 아닙니다.
3. 환불 요청 절차
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르십시오:
1. 문의: 서비스 제공 완료 후 14일 이내에 [email protected]으로 이메일을 보내 환불 요청을 제출하십시오.
2. 세부 정보 제공: 주문 번호, 문제에 대한 자세한 설명 및 관련 증빙 자료를 포함해 주세요.
4. 환불 처리
환불 요청을 수령한 후:
• 검토: 7영업일 이내에 요청을 평가하고 답변을 드립니다.
• 승인: 승인된 경우, 14영업일 이내에 원래 결제 방식으로 환불이 처리됩니다.
5. 예외 사항
다음과 같은 상황에는 환불이 적용되지 않습니다:
• 고객 오류: 주문 과정에서 잘못되거나 불완전한 정보를 제공하여 서비스 제공에 문제가 발생한 경우.
• 정책 위반: 당사 서비스의 약관 및 조건을 위반한 경우.
6. 정책 업데이트
ViralMoon은 사전 고지 없이 언제든지 본 환불 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 고객은 정책 변경 사항을 정기적으로 확인할 책임이 있습니다.
환불 정책에 대한 추가 지원 또는 문의 사항이 있으시면 [email protected]으로 문의하시기 바랍니다.