ریفنڈ پالیسی

1. ریفنڈ کے لیے اہلیت

• درج ذیل حالات میں ریفنڈ پر غور کیا جا سکتا ہے:
  1. نامکمل آرڈر: اگر آپ کا آرڈر متفقہ وقت کے 72 گھنٹوں کے اندر مکمل طور پر ڈیلیور نہ ہو۔
  2. غلط آرڈر تکمیل: اگر فراہم کردہ سروسز آپ کے آرڈر میں درج تفصیلات سے مطابقت نہ رکھتی ہوں۔

2. غیر قابلِ واپسی صورتِ حال

• براہ کرم نوٹ کریں کہ درج ذیل صورتوں میں ریفنڈ جاری نہیں کیا جائے گا:
  • سروس کی تکمیل: ایک بار سروسز معاہدہ شدہ شرائط کے مطابق مکمل فراہم کر دی جائیں تو ریفنڈ لاگو نہیں ہوتا۔
  • تھرڈ پارٹی فیس: آرڈر کی تکمیل کے دوران کسی تیسرے فریق کے پلیٹ فارم یا سروس کی فیس ریفنڈ کے قابل نہیں ہوگی۔

3. ریفنڈ کی درخواست کا طریقہ کار

ریفنڈ کی درخواست کرنے کے لیے ان اقدامات پر عمل کریں:
1. رابطہ کریں: سروس کی ڈیلیوری کے 14 دن کے اندر [email protected] پر ای میل کے ذریعے ریفنڈ کی درخواست جمع کروائیں۔
2. تفصیلات فراہم کریں: اپنا آرڈر نمبر، مسئلے کی تفصیلی وضاحت اور کوئی بھی معاون دستاویزات شامل کریں۔

4. ریفنڈ پروسیسنگ

آپ کی ریفنڈ درخواست موصول ہونے پر:
• جائزہ: ہم 7 کاروباری دنوں کے اندر آپ کی درخواست کا جائزہ لے کر جواب دیں گے۔
• منظوری: اگر منظور ہو جاتا ہے تو، ریفنڈ 14 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اصل طریقۂ ادائیگی پر منتقل کر دیا جائے گا۔

5. مستثنیات

براہ کرم نوٹ کریں کہ درج ذیل صورتوں میں ریفنڈ لاگو نہیں ہوتا:
• صارف کی غلطی: اگر آرڈر پراسیس کے دوران غلط یا نامکمل معلومات فراہم کی گئی ہوں، جس کی وجہ سے سروس ڈیلیوری میں دشواری پیش آئی۔
• پالیسی کی خلاف ورزی: اگر ہماری سروس کی شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کی گئی ہو۔

6. پالیسی کی تازہ کاری

ViralMoon کو کسی بھی وقت بغیر پیشگی نوٹس کے اس ریفنڈ پالیسی میں تبدیلی کا حق حاصل ہے۔ کسی بھی تبدیلی سے باخبر رہنے کے لیے صارف کی ذمہ داری ہے کہ وہ اس پالیسی کا وقتاً فوقتاً جائزہ لیتا رہے۔

مزید رہنمائی یا ہماری ریفنڈ پالیسی سے متعلق سوالات کے لیے، براہ کرم [email protected] پر ہم سے رابطہ کریں۔